Wakey Canada

J'ai souscrit un abonnement internet 1 Gbit/s et activé mon service le 3 août. Le 5 août, mon réseau était déjà tombé en panne plusieurs fois en deux jours. J'ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises au cours de ces deux jours, mais j'ai trouvé cela extrêmement difficile. Tout d'abord, il n'y a pas de numéro de téléphone pour joindre une personne physique, juste un numéro qui affiche un enregistrement de l'entreprise. J'ai tenté de les contacter par chat et j'ai dû attendre de quelques minutes à plusieurs heures avant d'être contacté. Cela a commencé le jour de l'activation : je n'avais pas d'internet et je ne comprenais pas pourquoi. Le routeur et le modem étaient correctement connectés, mais aucun signal internet. Après près de 20 minutes d'attente, j'ai finalement réussi à joindre une personne qui a constaté que mon internet n'était pas encore activé, alors que ma date d'activation était le 3 août. À leur décharge, ils ont immédiatement activé l'activation. J'ai finalement réussi à me connecter, mais mon débit était bien inférieur à ce qu'il aurait dû être. Mon débit descendant en Wi-Fi était de 50 Mbit/s, et mon débit montant de 26 Mbit/s. J'ai recontacté le support, mais j'ai dû attendre 10 minutes cette fois-ci. On m'a alors annoncé que le service mettait du temps à s'adapter et que je devrais bénéficier d'une meilleure vitesse d'ici minuit. Le lendemain, le 4 août, mon débit était à peine meilleur : 90 Mbps en téléchargement et 80 Mbps en envoi. J'ai de nouveau contacté le support et attendu 30 minutes, mais personne ne m'a répondu. J'ai demandé à laisser mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail pour que quelqu'un me contacte, car je ne pouvais plus attendre. Le robot m'a assuré que je recevrais un message dès que quelqu'un se connecterait. Je n'ai jamais reçu de message, mais en consultant le chat un peu plus tard, j'ai constaté qu'un humain s'était connecté une heure et 43 minutes plus tard, interrompant la conversation faute de réponse. J'attendais un message m'indiquant quand ils seraient disponibles, mais il n'est jamais arrivé. Il faut aussi préciser que pendant que j'attendais le support, ma connexion internet a été coupée deux fois, puis rétablie d'elle-même au bout d'une vingtaine de minutes. J'ai de nouveau contacté le support et j'ai finalement réussi à obtenir une réponse. J'ai mentionné que ma connexion internet avait été coupée deux fois ce matin-là. L'agent a seulement constaté que mon modem était connecté et qu'il n'y avait aucun problème. J'ai également mentionné que mon débit n'était pas optimal. L'agent a prétendu que mes appareils étaient en cause, qu'ils devaient être anciens et que je ne devais donc pas m'attendre à un débit élevé. J'ai corrigé le tir : mes appareils sont tous neufs, achetés il y a un mois à deux ans. Je n'ai jamais eu de problème pour obtenir 800 Mbps en wifi avec d'autres fournisseurs. Ils sont ensuite revenus me dire que si je voulais un débit supérieur, je devais me connecter directement au routeur avec un câble. J'ai emprunté un câble le 5 août et je me suis connecté au routeur. Mon débit était à peine meilleur, mais toujours loin d'être optimal. Mon débit maximal était de 250 Mbps avec un modem, avec 143 Mbps en upload. Avec les appareils de mes proches, le débit moyen était d'environ 150 Mbps. J'ai recontacté le support, mais on m'a répondu que le problème venait forcément de mes appareils. Au cours des deux derniers jours, ils n'ont jamais essayé de résoudre le problème. Ils ont simplement dit que le problème venait de mes appareils, ou qu'il y avait trop d'appareils connectés simultanément. J'avais toujours des problèmes de coupures d'internet à plusieurs moments de la journée. J'en avais assez et j'ai demandé une résiliation immédiate. Au début, Wakey n'a pas protesté ni tenté de me garder, acceptant simplement de résilier mon abonnement. On m'a informé que je ne récupérerais pas la totalité de ma caution pour le routeur et le modem. Lorsque je les ai rendus, 49 $ seraient déduits pour une résiliation avant 180 jours. J'ai accepté. Je refuse de rester chez un opérateur et de payer pour des débits que je n'obtiens pas. J'ai maintenant reçu un e-mail m'informant que des frais supplémentaires s'ajouteraient aux 49 $. Pour éviter d'autres frais, j'aurais dû résilier avant la date de renouvellement. J'ai demandé la résiliation deux jours après le début de mon mois d'abonnement. Comment aurais-je pu résilier plus tôt ? Je ne savais pas que j'allais avoir un service médiocre, sinon je n'aurais pas souscrit d'abonnement. De plus, Wakey n'a toujours pas déconnecté mon service, malgré ma demande immédiate du 5 août. Je vais maintenant contacter le Bureau d'éthique commerciale pour voir ce qu'ils peuvent faire pour éviter des frais supplémentaires de 49 $.

Je me suis réveillé en pensant qu'ils cherchaient à éviter les géants comme Rogers et Telus, qui privilégient constamment les nouveaux clients aux clients existants. Le prix, la promesse, tout semblait parfait. Après, tout a été horrible. D'abord, ils ont envoyé mon modem à ma nouvelle adresse avant mon emménagement, signal d'alarme n° 1. J'ai dû passer trois heures avec le service client de Purolator juste pour qu'ils réexpédient le colis. Puis, le jour de l'emménagement, j'ai découvert un problème de connexion, un problème matériel. Ils disent qu'ils doivent envoyer un technicien pour vérifier. Je demande quand, mais ils disent qu'ils ne peuvent pas le dire... Apparemment, ils utilisent les techniciens de Rogers pour les appels de service et doivent attendre leur réponse via leur système de tickets. Trois jours plus tard, je ne sais toujours pas quand le technicien viendra, sans parler de quand mon service sera opérationnel. Je n'ai aucun moyen de vérifier l'état de mon ticket, à moins de contacter leur service client, qui est excellent et fait des promesses, mais qui est médiocre sur la livraison. J'en ai vu un passer plus d'une heure à « évaluer » le fournisseur avant même de vouloir me parler. Ils m'ont ensuite répondu qu'ils ne pouvaient rien faire. « En tant que prestataire tiers, nous dépendons de sa disponibilité, et c'est hors de notre contrôle. » Une citation de leur équipe. Si vous cherchez du bon marché, achetez Wakey ; si vous cherchez du fiable, cherchez ailleurs.

N'ouvrez même pas le site. J'ai saisi quelques informations pour voir un devis, et ils ont créé un compte et m'ont envoyé une facture sans ma permission. Heureusement, je n'ai jamais donné mes informations de carte, donc ils ne peuvent pas me facturer. C'est vraiment une affaire douteuse, ça n'apparaît même pas sur Google.