Fido mobile avis

En matière de service client, je n'ai pas encore trouvé pire entreprise (à l'exception de Rogers). Je n'ai pas encore reçu ma facture mensuelle habituelle, alors j'ai pensé vérifier avec l'application. « Compte suspendu » Attendez ! Quoi ? Évidemment, mon compte n'est pas suspendu, car j'utilise toujours tous mes téléphones et toutes leurs fonctionnalités. Après de nombreuses recherches (quelques heures, y compris des contacts avec le magasin où j'ai acheté le téléphone chez Costco), il s'avère que seul le compte (c'est-à-dire l'accès) est suspendu. De plus, la suspension semble être due à des activités frauduleuses sur mon compte. Leur assistant virtuel est la chose la plus inutile en ligne. Contacter une personne physique est un exercice futile, quel que soit le service. Demander un rappel par un « spécialiste » n'est pas une option viable dans mon cas précis (camionneur, horaires irréguliers, zones sans service). Si vous appréciez un service client de qualité, abstenez-vous d'utiliser Fido/Rogers. Si vous aimez balancer votre téléphone contre les murs, jurer à tue-tête, vous arracher les cheveux, etc., alors utilisez-les. Ils me perdront dès l'expiration de mon contrat (ils pourraient même le faire plus tôt et payer la pénalité). Au fait, je ne lui donne pas une étoile, je ne peux pas baisser la note pour cet avis.

Nouveua system d appel. Il faut prendre un rdv pour parle a 1 agent je trouve cela ridicule. Mais quand meme j ai pris la rdv pour discuter l augmentation de 5$ de mon forfait ca fait 17 ans que ke suis abec fido. L agent m adit je te transfer a departement de credit. Un agent qui je pense viens de se réveiller qui parle appene me dit je veux te trasferer au d autre departement puis quand il ma yrasferer la ligne a revenu au menu de prendre une autre rdv une autre journee!! J ai passer 40 min pour riens au telephone en train d expliquer la situation

Cliente depuis 10 ans chez Fido. En comparant ma facture actuelle vu l'augmentation de tarif de 4$/mois. J'ai consulté les ''offres exclusives'' avec plus de données et qui coutent plus cher au final. Un nouveau client se voit offrir des forfaits a 20$ de moins, pour un nombre de données raisonnable 20G par mois, soit 29$/mois. Aucune possibilité d'avoir ce tarif préférentiel tant auprès de l'agente que de son superviseur. On m'offre un crédit de 50$ alors que j'aurais du pouvoir épargner 240$ avec le forfait si j'étais une nouvelle cliente. Totalement décue, insatisfaite et aucun arrangement raisonnable n'a été offert pour me retenir comme cliente. N'encouragez pas cette compagnier, vous allez vous faire vider les poches à rester client fidèle auprès d'eux!

Je n’ai pas changé de fournisseur de services mobiles depuis de nombreuses années. Je suis resté avec Fido pendant presque 15 ans. Durant cette période, mes enfants ont grandi et j’ai ajouté deux lignes supplémentaires, ce qui fait qu’actuellement j’ai trois numéros chez Fido. Pendant toutes ces années, le service s’améliorait constamment — sauf cette dernière année.Je suis parti en vacances pendant une semaine. Durant ce voyage, je n’ai pas utilisé Internet, ni effectué d’appels, ni envoyé de messages (car je n’ai pas de forfait d’itinérance). Après mon retour, j’ai reçu une facture où 54 $ supplémentaires avaient été ajoutés à ma ligne, ainsi que 18 $ de plus sur la ligne de mon fils, qui était en voyage avec moi.J’ai passé plus d’une semaine à essayer de comprendre pourquoi on me facturait des frais injustifiés. Ce fut la pire expérience de service à la clientèle que j’aie jamais vécue. À l’heure actuelle, il est impossible de joindre directement le service à la clientèle de Fido : il faut obligatoirement prendre un rendez-vous, ce qui fait perdre énormément de temps.J’ai parlé avec plusieurs agents, notamment Sara, Amina, Sousina et beaucoup d’autres. L’un me disait que j’avais utilisé des données, un autre affirmait que j’avais passé des appels. Chaque fois, la conversation se terminait sans solution : redirection vers un autre numéro, recommandation d’écrire à un support automatisé, ou même un agent qui raccrochait simplement. Je n’avais d’autre choix que de reprendre un rendez-vous pour le lendemain.Un jour, après près de six appels, j’ai enfin réussi à parler à un superviseur. Il m’a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur du système et que je n’avais rien utilisé pendant mon voyage. Heureusement que je n’ai pas abandonné et que j’ai insisté pour que justice soit faite. Le superviseur a retiré les 18 $ facturés pour la ligne de mon fils et, concernant ma propre facture, il m’a dit d’attendre 24 heures.Entre-temps, j’ai déposé une plainte auprès du CPRST — Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (en anglais : CCTS – Commission for Complaints for Telecom-television Services).C’est l’ombudsman indépendant du Canada qui traite les plaintes des clients concernant les opérateurs mobiles, les fournisseurs Internet et les compagnies de télévision (comme Fido, Rogers, Bell, Vidéotron, etc.).Si vous avez un litige ou un problème, je vous recommande vivement de vous adresser au CCTS : ils vous aideront à 100 %.Une semaine plus tard, ma facture n’avait toujours pas été corrigée. Grâce à l’intervention de l’équipe du CPRST, mon dossier a avancé, et j’ai reçu la lettre suivante :« Fido nous a informés que vous et Fido avez réglé votre plainte. Les détails du règlement, tels que décrits par le fournisseur de services participant :Vladimir Nemerov COMP-01361596Crédit — goodwill adjustment.Si vous n’êtes pas d’accord avec cette affirmation sur le règlement de votre plainte, vous devez communiquer avec nous dans les 15 jours et nous expliquer pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec Fido sur le règlement de votre plainte et quelle solution vous recherchez. Si nous ne recevons pas ces renseignements, votre plainte sera considérée comme conclue et fermée, et le règlement devra être appliqué par le fournisseur. Aucune réponse de votre part n’est nécessaire si vous convenez que votre plainte a été réglée à votre satisfaction.Veuillez agréer l’expression de nos sentiments les meilleurs.Équipe d’évaluation de la CPRST. »En conclusion, je tiens à dire que je suis profondément déçu de voir à quel point Fido, qui était autrefois un excellent fournisseur, s’est détérioré. Malheureusement, je vais devoir mettre fin à mon contrat et passer chez un autre fournisseur.

Objet : Mauvaise expérience avec FidoBonjour,Je souhaite exprimer ma déception concernant le service reçu. Le premier agent m’a informée que mon forfait était illimité, mais après vérification, j’ai découvert que les appels sortants étaient limités à 100 minutes. Par la suite, un autre agent m’a offert un forfait à 20 $ plus taxes avec 10 Go d’Internet, ainsi qu’un forfait pour mon conjoint. Cependant, après vérification avec une autre agente, j’ai appris qu’aucune note n’avait été inscrite à notre dossier et que le forfait offert à mon conjoint n’était pas pour un téléphone cellulaire, mais pour une ligne résidentielle.Je suis vraiment déçue de cette mauvaise expérience avec Fido.

1. Ma commande de remplacement a été envoyée à la mauvaise adresse. 2. Mauvais téléphone de remplacement envoyé. On ne m'a jamais dit que l'iPhone 14 Plus avait été envoyé à la place de l'iPhone 14. 3. La facture mensuelle de téléphone de 0 $ est passée à une facture mensuelle de 26 $ car le mauvais remplacement a été envoyé. Plus tard, un autre représentant du service client a déclaré que j'avais fait une erreur lors de la commande en ligne le 10 juin, en réalité c'était l'erreur du représentant du service client qui a envoyé le mauvais téléphone de remplacement. 4. J'ai fourni de mauvaises informations à chaque étape de l'expédition de ma commande. 5. J'ai été au téléphone pendant près d'une heure juste pour mettre à jour l'adresse de livraison. 6. Finalement, j'ai fini par passer à un forfait de niveau supérieur où je paie 5 $ de plus chaque mois maintenant et je ne peux pas revenir à mon forfait précédent. 7. J'ai fini par payer le montant du mois dernier pour mon ancien téléphone car son contrat était censé se terminer en juillet et j'ai décidé de souscrire un nouveau contrat en juin. J'ai retourné le nouveau téléphone. Je n'ai même pas utilisé le téléphone commandé un seul jour. Je payais 0 $ par mois pour mon ancien téléphone et j'ai fini par payer 26 $ pour résilier le contrat un mois plus tôt. Je suis en train de retourner mon téléphone que j'ai reçu le 10 juin, c'est-à-dire l'iPhone 14, mais mon compte indique que j'ai l'iPhone 14 Plus. 8. J'ai parlé à Fido 8 fois en seulement 10 jours, plus que ce que j'ai fait depuis que j'ai adhéré à Fido il y a des années. 9. Je suis sûr que je vais devoir rappeler pour régler ma facture actuelle de 106 $. 10. Toute l'expérience a été un désastre. Je ne pense pas rester chez Fido.